3 Usos De Los Datos Para Mejorar La Experiencia De Cliente

Su transformación ha de pasar por optimizar sus procesos para reducir costes, pero también por permitir que los agentes responsables de acompañar al cliente inviertan más tiempo en generar mayor valor y establecer verdaderas relaciones de confianza. Adicionalmente, en España, se encuentra en trámite parlamentario el Proyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente.

Además, también pretende asegurar que las empresas tengan un sistema de gestión unitario o centralizado, de modo que se garantice la constancia de las quejas, reclamaciones e incidencias presentadas y se facilite el seguimiento de su tramitación. Ante este contexto, resulta de vital importancia apostar por la búsqueda continua de la eficiencia en los procesos de atención (¿Cómo escuchar de manera inteligente a tus clientes?).

Este análisis se puede complementar con técnicas de analítica que, basadas en la inteligencia artificial y robots que operan las 24 horas, permiten disponer de una amplia visión de la actividad del agente de call center. De este modo, . A partir de la aplicación de estas tecnologías se identifican los puntos de mejora del proceso y se establecen las acciones necesarias para corregirlos, las cuales formarán parte del plan de transformación del proceso. Etapas de venta: Las 7 etapas que debes seguir.

Estrategia Comercial

Gracias a estas iniciativas . Al mismo tiempo, también será posible mejorar otros indicadores como el tiempo de distracción digital de un agente, que puede reducirse en un 20%. Otro campo donde podemos encontrar oportunidad de mejora es en las herramientas de soporte al agente, las cuales deben evolucionar y aprovechar las ventajas de la digitalización para poder reducir los tiempos de atención y facilitar el trabajo de las personas (auditoría y control de una plataforma de contact center).

Este tipo de herramientas permiten además acceder e interpretar bases de conocimiento, argumentarios e incluso aprender de las interacciones con otros agentes identificando las mejores prácticas en cada caso. Se pone de manifiesto, por tanto, que - ¿Cómo escuchar de manera inteligente a tus clientes?. Otro de los casos en los que la aplicación de estas tecnologías es eficaz es en el análisis automático de las interacciones del cliente, logrando identificar los principales motivos por los que se realizan las llamadas y ayudando a tomar acciones proactivas frente a ellas.

Sabemos que cada interacción con el cliente es una gran oportunidad para cualquier compañía y, en el caso del centro de atención, la interfaz a través de la cual se realiza esa interacción es el propio agente. Por tanto, , lo que implica que el equipo pueda ofrecer respuestas más efectivas, reduciendo así el volumen de llamadas recibidas y mejorando la experiencia ofrecida.

Definición De Parámetros De Calidad Para La Gestión

Aunque esta acción parezca algo obvia, sin duda supone un gran reto al que hoy en día se puede dar respuesta con técnicas innovadoras como el task mining o minería de tareas - Consejos para mejorar tu venta telefónica. Hasta ahora hemos abordado la consecución de una mayor eficiencia y mejor experiencia de cliente mediante la optimización del propio proceso y aplicación de herramientas de soporte al agente y voz de cliente, así como a través del impulso de los equipos que forman parte de los call center.

Optimización Del Call Center: 5 Tácticas Para Agilizar Las Ventas

De este modo se evitan llamadas para las cuales el agente no puede aportar valor en la consulta, dado que los motivos que las originan pueden resolverse satisfactoriamente por otros canales. Al mismo tiempo, el canal digital se convierte en un medio de venta al garantizar el autoconsumo por parte del cliente y no interfiere con las limitaciones que establece el Proyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente en cuanto a que no se puede utilizar el canal directo de gestión de reclamaciones para el up-selling o cross-selling.

La tecnología es una gran aliada a la hora de hacer más eficientes los procesos y maximizar el análisis de la información. Pero una transformación tecnológica debe ir acompañada de un cambio de paradigma. La implementación de nuevas herramientas implica una evolución de los procesos, y una evolución de los procesos conlleva un cambio organizativo que debe acompañar al propósito de la compañía y facilitar esta evolución a las personas..

Venta B2b

¿De qué se trata realmente vender? Claro, la idea principal es convencer a alguien de separarse de su dinero para obtener un producto o servicio. ¿Pero cómo y porqué es importante profundizar un poco más en la metodología? En esencia, las ventas se tratan de tener un proceso. Es un sistema de pasos refinados que te permite cambiar, ajustar y mejorar la arquitectura detrás de tus métodos. IA para mejorar Experiencia de Cliente y Venta.

19 Software De Call Center Para Deleitar A Tus Clientes

Sin uno, estás en una calle de dirección única para la disfunción, confiando únicamente en tus vendedores para producir los bienes - Reduce tu ciclo de ventas optimizando el proceso. Eso podría funcionar si tienes un equipo lleno de Don Drapers. Claro, cada compañía tiene esa persona de ventas natural, pero en realidad, necesitas el proceso para que éste sea tu vendedor estrella.

Todo comienza con una consulta, a la que debes responder lo antes posible. No tomes más de 24 horas. Ahora viene la parte importante: Calificar sus necesidades para ver si son la persona adecuada para el producto. Pregunta sobre el presupuesto y si hay una fecha limite para comprar. Si todo suena bien, envíales un correo electrónico con una presentación de productos dentro de las 48 horas.

Venta Telefónica

Una vez que tienes una reunión programada; es hora de conocerlos. Haz una propuesta durante la reunión, y si todo va bien, poco después cerrarás el trato. Tener un proceso definido en tu pipeline es una forma importante de ayudar a los vendedores a enfocarse. Incluso puedes proporcionarles para ayudarlos.

Al identificar dónde están los problemas en el proceso, estarás en mejores condiciones para apoyar a tu equipo. Capacidades de monitoreo y aseguramiento de la calidad. Lo más probable es que ya estés utilizando algún tipo de pipeline para guiar y gestionar tu equipo de ventas. Después de todo, es el corazón de su proceso. Un pipeline fácil de entender es y para aumentar su productividad.

Venta B2b

Puedes seguir el progreso de tus leads, que tienden a disminuir a medida que avanza el ciclo. Lo que te queda al final son solo leads importantes. El punto clave de un pipeline es que proporciona un siguiente paso, que es vital para la conversión. No hay dudas, el no estar seguro de lo que hacer después, o perderse en innumerables oportunidades.

Software De Ventas

Te quedas con todas las miradas y sin sustancia. Un pipeline no solo funciona para proporcionar un siguiente paso; . A medida que te familiarices con tu pipeline, notarás qué aspectos funcionan y cuáles no. Ser capaz de identificar dónde se están cayendo la mayoría de tus clientes potenciales (y en qué categorías) significa que puedes refinar tu enfoque y .

Tal vez la calidad no es lo suficientemente buena y tienes que corregir algo en el enfoque de marketing. O tal vez tus comerciales no son lo suficientemente convincentes y necesitas cambiar tu propuesta de valor o la forma en que tus comerciales la presentan. Al centrarse en los puntos de dolor, puedes encontrar lo que está sucediendo y rectificarlo.

Si encuentras una gran diferencia entre los vendedores en diferentes momentos de tu proceso, la respuesta podría ser dividir a tu equipo en ‘calificación’ y ‘cierre’. Esto te da la oportunidad de enfocarte en los puntos fuertes de tu equipo y maximizar tus ventas. Todos estos problemas potenciales son mucho más fáciles de identificar si tienes un proceso sólido que te permite ver todos los aspectos del pipeline.

Cómo Automatizar Procesos Y Consultas De Atención Al Cliente

Hace que parezca que estás siendo productivo y haciendo que las cosas sucedan - 5 Estrategias para Mejorar un call center. La sensación de tener leads en movimiento a través del pipeline podría ser buena. Sin embargo, el deleite inicial será efímero cuando no haya conversión al final. En su lugar, utiliza la teoría de que «menos es más» y concéntrate en leads con mayor probabilidad de conversión.

El objetivo de tener un proceso es que puedas eliminar el desorden y optimizar tu canalización, dejando solo clientes potenciales de calidad. Una forma de asegurarte de que tu proceso tenga un buen comienzo es tener un proceso de pre-calificación para prospectos. Puede sonar sencillo, pero los representantes de ventas de muchas empresas tienen tanto interés en perseguir clientes potenciales, que entrarán en cualquier Tomé, Dick o Harry en el pipeline.